Telstra Minta Maaf atas Notifikasi Panggilan Gagal yang Muncul Tanpa Sebab

Telstra mengakui bahwa ribuan pelanggannya mengalami notifikasi panggilan gagal yang muncul dengan tiba-tiba, terkadang beberapa hari setelah sebenarnya terjadi, yang menyebabkan kebingungan di kalangan pengguna layanan seluler. Perusahaan menyatakan bahwa masalah ini terkait dengan layanan MessageBank-nya dan telah berhasil diperbaiki pada malam Rabu sesuai waktu setempat. Telstra menegaskan bahwa gangguan ini bukan merupakan hasil dari pengaruh luar atau upaya hacking terhadap sistemnya.

Sebagian pelanggan melaporkan bahwa mereka menerima notifikasi panggilan gagal atau pesan suara yang seharusnya tidak ada, seperti panggilan dari nomor mereka sendiri atau dari orang yang berada di dekat mereka saat itu. Salah satu pengguna menyebutkan bahwa ia menerima notifikasi panggilan dari telepon pribadinya yang terkunci di dalam cupholder mobilnya saat sedang mengendarai, padahal tidak ada rekaman panggilan tersebut di log teleponnya. Pengguna lain menggambarkan kebingungan ketika teleponnya menunjukkan panggilan dari ayahnya yang justru berada di sebelahnya saat itu.

Telstra menambahkan bahwa tidak ada dampak terhadap layanan darurat Triple Zero, panggilan suara biasa, atau data seluler akibat gangguan ini. Perusahaan juga menyampaikan maaf atas kebingungan yang dialami pelanggan dan mengonfirmasi bahwa tim teknis sedang terus menyelidiki penyebab pasti dari masalah teknis tersebut. Sebelumnya, Telstra pernah mengalami pemadaman layanan nasional besar pada bulan Juli yang disebabkan oleh cacat perangkat lunak dan memengaruhi jutaan pelanggan serta layanan seperti kereta api dan mesin Eftpos.